POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, el destino del envío y el método de gestión acordado en cada operación.
Con carácter general, los envíos se realizan de lunes a viernes en días laborables mediante servicios de mensajería. No se realizan envíos en sábados, domingos ni festivos.
Los plazos concretos de entrega serán confirmados al cliente en el momento de la formalización de la operación o tras la aceptación del presupuesto correspondiente.
Preparación de pedidos
Los pedidos o solicitudes se gestionan en horario laboral, de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 h.
Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán tramitadas el siguiente día laborable.
Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando procedan, serán indicados previamente al cliente antes de la confirmación de la operación.
Los productos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haga entrega del pedido y el destinatario firme el comprobante de recepción.
Corresponde al cliente verificar el estado del producto en el momento de la entrega y dejar constancia de cualquier anomalía en el albarán del transportista.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
En caso de retrasos, incidencias o falta de recepción del producto, el cliente podrá ponerse en contacto a través del correo electrónico info@divisionaudio.es para gestionar la correspondiente reclamación y buscar una solución adecuada.
CANCELACIONES
En caso de que el cliente desee cancelar una operación antes de que el producto haya sido enviado, podrá solicitarlo contactando a través del correo electrónico info@divisionaudio.es, indicando los datos necesarios para identificar la operación.
La cancelación estará sujeta al estado de tramitación del pedido o solicitud.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Gastos de devolución
Los gastos directos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable al proveedor.
Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente acredite fehacientemente su devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.
- Productos reacondicionados o restaurados, debidamente indicados como tales, dada su naturaleza delicada y proceso de verificación previo.
Estado del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños o manipulación indebida, y deberá enviarse adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal mediante correo electrónico a info@divisionaudio.es, indicando los datos necesarios para identificar la operación.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para la devolución del producto.
Tras la recepción del producto o la acreditación fehaciente de su envío, se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes, conforme a lo indicado en la presente política.